Wenn ein Kunde bei Ihnen eine Bestellung aufgegeben hat, ist die E-Mail-Adresse des Kunden für Sie sichtbar. Anstatt den Kunden jedoch direkt per E-Mail zu kontaktieren, sollten Sie stattdessen die unten genannten Kommunikationsmethoden nutzen.

Falls Sie aus irgendeinem Grund den Kunden direkt per E-Mail kontaktieren müssen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse [email protected] in cc hinzufügen.

WICHTIG: Es ist Ihnen nicht gestattet, Kunden zu Werbezwecken zu kontaktieren. Wenn Sie einen Kunden nicht im Zusammenhang mit einer offenen oder kürzlich erfolgten Bestellung kontaktieren, gilt dies als Spam und kann dazu führen, dass wir Ihr Geschäft sperren!

Kontaktieren des Kunden für eine offene/frühe Bestellung

Wenn Sie einen Kunden um Informationen oder Fragen zu einer offenen/früheren Bestellung bitten möchten, öffnen Sie die Bestellung unter dem Menüpunkt ‚Orders‘ [Bestellungen] und scrollen Sie nach unten zum Abschnitt ‚Order Notes‘ [Bestellnotizen].

Stellen Sie sicher, dass Sie die Dropdown-Box auf „Note to customer“ [Notiz an den Kunden] aktualisieren, bevor Sie auf die Schaltfläche ‚Add‘ [Hinzufügen] klicken.

Beantwortung von Support-Tickets

Wenn Ihr Kunde beim Absenden der Bestellung ein Konto erstellt hat oder sich mit einem zuvor erstellten Konto eingeloggt hat, kann der Kunde unter seinen Kontoeinstellungen ein ‚Support Ticket‘ [Support-Ticket] erstellen, indem er die Schaltfläche ‚Support‘ neben der Bestellung verwendet.

Wenn ein Kunde ein Support-Ticket erstellt, erhalten Sie eine E-Mail über das hinzugefügte Ticket mit einem direkten Link zum Ticket.

Sie können auch zu den Support-Tickets im Store Manager Dashboard navigieren unter dem Menüpunkt ‚Support‘.

Um zu antworten, öffnen Sie die Support-Ticket-Details und scrollen Sie zum Abschnitt ‚New Reply ‚ [Neue Antwort].

Sofern Sie keine weitere Antwort des Kunden auf Ihre Antwort erwarten, aktualisieren Sie den Status auf „Closed“ [Geschlossen] (der Kunde kann das Ticket wieder öffnen, auch wenn Sie es schließen).

Beantwortung von Produkt- oder Geschäftsanfragen

Beim Betrachten Ihrer Produkte können Kunden Sie über die Schaltfläche ‚Ask Seller about Product‘ [Verkäufer über Produkt fragen] zu einem Produkt befragen.

Ebenso können Kunden, die Ihre Geschäftsseite besuchen, Ihnen über die Schaltfläche ‚Contact Seller‘ [Verkäufer kontaktieren] Fragen stellen.

Sie erhalten eine E-Mail über die hinzugefügte Anfrage mit einem direkten Link zur Anfrage.

Sie können auch zum Inquiry Board [Anfrage-Board] im Store Manager Dashboard navigieren, um neue Anfragen zu beantworten.

Um zu antworten, öffnen Sie die Anfragedetails und scrollen Sie nach unten zum Abschnitt ‚New Reply‘ [Neue Antwort].

Kehren Sie zur Verkäufer-Wissensdatenbank zurück